In dit retourbeleid leggen we uit hoe retourneren werkt bij Marmoree. We houden het graag duidelijk en praktisch, zodat je weet waar je aan toe bent.
Dit retourbeleid geldt voor zowel consumenten als bedrijven. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met de voorwaarden zoals hieronder beschreven.
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na aanmelding moet het product zo snel mogelijk worden teruggestuurd.
Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld via e-mail:
Vermeld hierbij je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Na aanmelding ontvang je verdere retourinstructies.
Het product mag worden uitgepakt en bekeken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Het product moet bij retour ongebruikt zijn en in goede staat verkeren. Producten met gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen kunnen worden geweigerd.
Retourzendingen moeten goed en veilig worden verpakt. Marmer is een kwetsbaar natuurproduct; schade door onvoldoende verpakking kan voor rekening van de klant komen.
Op aanvraag gemaakte producten en maatwerk kunnen niet worden geretourneerd.
Deze uitzondering geldt niet wanneer het product beschadigd is geleverd of niet aan de overeenkomst beantwoordt. In dat geval lossen wij dit passend op.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Is het product defect of beschadigd geleverd, dan zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.
Het risico op transportschade ligt volledig bij Marmoree.
Is je product beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@marmoree.nl en voeg bij voorkeur foto’s toe van:
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
Terugbetaling vindt plaats binnen 2 à 3 dagen na ontvangst van de retour.
Retourzendingen worden verstuurd naar:
Marmoree
Bolstoen 11L
1046AS Amsterdam
