Garantie

Bij Marmoree staan we voor de kwaliteit van onze handgemaakte marmeren producten. In dit garantiebeleid leggen we uit wat je van ons mag verwachten en hoe je een garantieclaim kunt indienen.

Bedrijfsgegevens

Marmoree
Bolstoen 11L 1046AS Amsterdam
KvK: 99396106
BTW: 868970827B01
E-mail: info@marmoree.nl

Voor wie geldt dit garantiebeleid?

Dit garantiebeleid geldt voor zowel consumenten als bedrijven. Voor consumenten geldt daarnaast altijd de wettelijke conformiteit: het product moet de eigenschappen hebben die je op basis van de overeenkomst en normaal gebruik mag verwachten.

Garantietermijn

Wij hanteren een praktische garantietermijn van 14 dagen na ontvangst van het product.

Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten op grond van conformiteit.

Wat valt onder garantie?

Garantie geldt in de volgende gevallen:

• Productiefouten of materiaalgebreken
• Schade die aantoonbaar vóór of tijdens levering is ontstaan
• Het product voldoet niet aan de overeenkomst bij normaal gebruik

Wat valt niet onder garantie?

De volgende situaties vallen niet onder garantie:

• Normale slijtage
• Gebruiksschade
• Schade door vallen of stoten
• Schade door onjuist gebruik of verkeerd onderhoud
• Schade door externe oorzaken
• Natuurlijke variatie in marmer, zoals kleur, aders, patroon en structuur

Marmer is een natuurproduct. Elk product is uniek en kan afwijken van foto’s of andere producten.

Maatwerk en op aanvraag gemaakte producten

Ook voor maatwerk en op aanvraag gemaakte producten geldt garantie bij defecten of wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Natuurlijke variaties en afgesproken specificaties vallen niet onder garantie.

Transportschade

Het risico op transportschade ligt volledig bij Marmoree. Ontvang je een beschadigd product, dan valt dit onder onze verantwoordelijkheid en lossen wij dit op.

Garantieclaim indienen

Een garantieclaim moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld via info@marmoree.nl.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer
• een duidelijke omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s van het product
• bij transportschade: foto’s van de verpakking en het verzendlabel

Oplossing bij een geldige claim

Als je garantieclaim wordt goedgekeurd, bieden wij een passende oplossing. Dit kan zijn:

• Reparatie (indien mogelijk)
• Vervanging van het product
• (Gedeeltelijke) terugbetaling als reparatie of vervanging niet mogelijk is of als de klant dit niet wenst

Als vervanging niet mogelijk is vanwege de unieke eigenschappen van natuursteen, zoeken we samen naar een passende alternatieve oplossing.

Onjuist gebruik of onderhoud

Garantie vervalt wanneer schade het gevolg is van onjuist gebruik, verkeerd onderhoud of het niet opvolgen van gebruiks- en onderhoudsadviezen.

Wijzigingen

Wij kunnen dit garantiebeleid aanpassen. De versie die geldt, is de versie die van toepassing was op het moment van jouw bestelling.